O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) suspendeu, nesta terça-feira (12), o contrato com o Banco Agibank S.A., responsável pelo pagamento de benefícios previdenciários, após identificar o que classificou como “graves violações contratuais”. A decisão foi motivada por denúncias que, segundo o órgão, prejudicavam o acesso dos segurados a serviços essenciais e comprometiam a relação entre o cidadão e o Estado.
Entre as práticas apontadas pelo INSS está o bloqueio de chamadas à Central 135 — principal canal oficial de atendimento do Instituto — por meio do aplicativo do Agibank, que, ao ser instalado no celular do beneficiário, redirecionaria as ligações para a própria central do banco. Isso teria impedido usuários de registrar reclamações, obter informações sobre benefícios ou solicitar ressarcimento de descontos indevidos.
Também foram relatadas recusas sem justificativa de pedidos de portabilidade e a convocação de beneficiários para comparecer a lojas do banco com a justificativa de tratar de descontos de entidades associativas e “receber valores de volta”.
Em Santo Antônio de Jesus, a situação causou intensa movimentação. Moradores afirmam que, ao buscar o pagamento em bancos como Banco do Brasil e Caixa Econômica, descobriram que o valor havia sido transferido para o Agibank sem qualquer autorização. Vários beneficiários também procuraram o Blog do Valente e a Rádio Andaiá FM para denunciar casos semelhantes, incluindo reclamações sobre empréstimos com juros considerados abusivos.
O INSS reforçou que nenhuma instituição financeira tem autorização para atuar como intermediária dos canais oficiais de atendimento. Apesar da suspensão, os beneficiários que recebem pelo Agibank continuarão recebendo os depósitos normalmente. Quem teve portabilidade recusada deve acionar a Ouvidoria do INSS.
